Name: Taşınıyo
Author: Taşınıyo

Question 1

Hangi şehirlerde hizmet veriyorsunuz?

Accepted Answer

Şu an Bodrum ve çevresinde aktif olarak hizmet veriyoruz. Türkiye'nin diğer şehirlerine kademeli olarak genişliyoruz; yeni hizmet bölgeleri açıldığında uygulama ve sosyal medya hesaplarımızdan duyuracağız.

Question 2

7/24 sipariş verebilir miyim?

Accepted Answer

Evet, web sitemiz ve mobil uygulamamız üzerinden günün her saati sipariş oluşturabilirsiniz. Sürücü atanma süresi, bölgenizdeki sürücü yoğunluğuna göre değişebilir; özellikle gece saatleri ve hafta sonu sabahları daha kısıtlı olabilir.

Question 3

Hangi eşyalar taşınamaz?

Accepted Answer

Aşağıdaki eşyalar Taşınıyo platformu üzerinden taşınamaz:

• Nakit, çek, senet, altın, mücevher gibi değerli kıymetler
• Alkol ve tütün ürünleri
• Tehlikeli, parlayıcı, patlayıcı, radyoaktif maddeler
• Soğuk zincir gerektiren çabuk bozulabilen ürünler
• Yasaklı/yasadışı tüm eşyalar

Question 4

Nasıl sipariş oluştururum?

Accepted Answer

3 adımda tamamlanır:

1. Alış ve teslimat adresini girin
2. Eşyanıza uygun aracı ve gerekli ek hizmetleri seçin
3. Net fiyatı görün, ödemeyi tamamlayın

Pazarlık veya teklif beklemeye gerek yok — fiyat anında hesaplanır. Ödeme tamamlandığında sipariş çevredeki uygun sürücülere iletilir.

Question 5

Eşyamın hangi araca sığacağını nasıl bilirim?

Accepted Answer

Sipariş ekranında her araç için ağırlık limitini görürsünüz: • Motosiklet: 5 kg'a kadar • Minivan: 250 kg'a kadar • Panelvan: 800 kg'a kadar • Kamyonet: 1.000 kg'a kadar Akıllı araç önerimiz devrede: eşyalarınızı seçtikten sonra sistem en uygun aracı sizin için işaretler. İhtiyacınızdan büyük bir araç seçerseniz daha ekonomik bir alternatife yönlendiririz; küçük araç seçtiğinizde ise eşyalarınızın sığmayacağı uyarısını verir ve doğru aracı öneririz. Böylece ne fazla ödersiniz, ne de taşıma günü "sığmadı" sürprizi yaşarsınız.

Question 6

Sipariş onayladıktan sonra sürücü nasıl atanıyor?

Accepted Answer

Sistemimiz siparişinizi çevrenizdeki uygun ve müsait sürücülere iletir. İlk kabul eden sürücü size atanır ve canlı haritadan takibe başlayabilirsiniz. Atama sonrası sürücünüzle uygulama içi sohbetten iletişime geçebilirsiniz.

Question 7

Fiyat nasıl hesaplanıyor, sonradan değişir mi?

Accepted Answer

Fiyatlar mesafe, araç tipi, kat farkı ve seçilen ek hizmetlere göre anlık hesaplanır. Sipariş öncesi gördüğünüz fiyat ödeyeceğiniz kesin fiyattır — sürpriz ücret yok. Sürücü sizden ekstra para talep edemez; tüm ödemeler uygulama üzerinden yapılır.

Question 8

Hangi ödeme yöntemleri var, güvenli mi?

Accepted Answer

Kredi ve banka kartıyla Param ödeme altyapısı + 3D Secure üzerinden güvenle ödeyebilirsiniz. Param BDDK lisanslı bir kuruluştur. Kart bilgileriniz Taşınıyo sunucularında saklanmaz. Ödediğiniz tutar taşıma tamamlanana kadar güvende tutulur ve hizmet başarıyla tamamlandıktan sonra sürücüye aktarılır.

Question 9

Promosyon kodu kullanabilir miyim?

Accepted Answer

Evet, sipariş özetinde promosyon kodu alanı bulunur. Geçerli bir kod girdiğinizde indirim toplam fiyata otomatik yansır. Bazı kodlar minimum sipariş tutarı, ilk sipariş şartı veya belirli araç tiplerine özel olabilir.

Question 10

Kat farkı ücreti uygulanıyor mu?

Accepted Answer

Evet. Yardımcı hizmet (taşıma yardımcısı, montaj vb.) seçtiğinizde, alış veya teslimat adresinde asansör yoksa kat farkına göre ek ücret hesaplanır. Bu ücret sipariş özetinde net olarak gösterilir; ekipman taşıması manuel yapılacağı için maliyete yansır.

Question 11

Yardımcı hizmeti nedir?

Accepted Answer

Eşyalarınızı taşıma sırasında profesyonel destek almak için 3 seçenek sunuyoruz: Sürücü Yardımı: Sürücü, valiz, koli, sandalye, küçük masa gibi küçük eşyalarınızı ve az sayıda orta boy eşyanızı (en fazla 3 tane, her biri ~20 kg altı) araca taşırken size yardım eder. Daha ağır veya çok sayıda eşya varsa yardımcı eklemeniz gerekir. Sürücü + 1 Yardımcı: Çamaşır makinesi, tek kişilik yatak, tekli koltuk, çalışma masası gibi orta boy eşyalar veya 1–2 büyük eşyanız varsa tercih edebilirsiniz. Sürücü + 2 Yardımcı: Çift kapılı buzdolabı, çift kişilik yatak, gardırop, köşe takımı gibi büyük eşyalardan üç ve daha fazlası varsa tercih edebilirsiniz. Not: Paketleme veya montaj hizmeti istiyorsanız +1 veya +2 yardımcı seçmeniz gerekir; tek başına Sürücü Yardımı bu hizmetleri kapsamaz.

Question 12

Ambalaj & paketleme hizmetiniz var mı?

Accepted Answer

Evet. Mobilya ve beyaz eşyalarınız streç film, kraft kâğıt, köşe koruyucu, battaniye ve baloncuklu naylonla taşıma standartlarında paketlenir. Eşya boyutuna göre ücretlendirilir. Bu hizmet yalnızca paketleme içerir; koli sağlanmaz ve montaj/demontaj ayrıca seçilmelidir.

Question 13

Montaj & demontaj hizmetiniz var mı?

Accepted Answer

Evet. Yardımcı ekibimiz mobilya ve basit beyaz eşyaların temel kurulum/söküm işlemini gerçekleştirir. Eşya boyutuna göre ücretlendirilir; gardırop ücreti kapı sayısına göre hesaplanır. ⚠️ Şu işlemler kapsam dışıdır: gazlı cihazlar, klima montajı/sökümü, şofben/kombi kurulumu, elektrik veya tesisat bağlantıları.

Question 14

Ek hizmet ücretleri nasıl belirleniyor?

Accepted Answer

Tüm ek hizmetlerin (yardımcı, paketleme, montaj, kat farkı) ücreti araç tipi, eşya boyutu ve hizmet kapsamına göre önceden bellidir. Sipariş oluştururken seçtiğiniz hizmetler toplam fiyata anında eklenir; gizli ücret yoktur.

Question 15

Sürücü ile nasıl iletişime geçerim?

Accepted Answer

Sürücü atandığında uygulama içinde sürücüyle özel sohbet otomatik açılır. Bu sohbet ekranından sürücü ile iletişim kurabilirsiniz.

Question 16

Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?

Accepted Answer

Siparişinizde adres, tarih/saat veya hizmet değişikliği gibi tüm güncelleme talepleriniz için uygulamanın destek bölümünden kayıt açarak ya da WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşmanız yeterli. Talebiniz, henüz atanmamışsa bir sonraki uygun sürücüye, atanmışsa mevcut sürücünün uygunluğuna göre yeniden planlanır; sürücü yeni planı onaylamazsa siparişiniz başka bir sürücüye iletilir.

Question 17

Siparişimi iptal edebilir miyim, ücret kesilir mi?

Accepted Answer

Evet, siparişinizi her zaman iptal edebilirsiniz. Yansıyacak ücret siparişin bulunduğu aşamaya göre belirlenir: • Sürücü yola çıkmadan önce: iptal ücretsizdir. • Sürücü yoldayken veya yükleme aşamasındayken: sürücümüzün ayırdığı zamanı ve operasyonel maliyetini karşılamak için ücretin %50'si yansıtılır. • Taşıma başladıktan sonra: hizmet fiilen sunulduğu için iade yapılamaz. İade gereken durumlarda Param ödeme altyapısı tutarı kart hesabınıza otomatik gönderir; bankanızın işleme alma süresine bağlı olarak hesabınıza geçiş genellikle 1–7 iş günü içinde gerçekleşir.

Question 18

Sürücüye puan veya yorum verebilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Taşıma tamamlandıktan sonra sürücünüzü 1–5 yıldız aralığında puanlayıp yorum bırakabilirsiniz. Geri bildirimleriniz sürücülerimizin gelişimi ve platform kalitemiz için doğrudan kullanılır.

Question 19

Sürücü ortağı olarak nasıl kayıt olabilirim?

Accepted Answer

Taşınıyo sürücü ağına katılım hızlı ve tamamen dijitaldir. Başvurunuzu iOS ve Android sürücü uygulamamızdan veya web sitesi üzerinden başlatabilirsiniz. Kişisel ve araç belgelerinizi dijital olarak yükledikten sonra ekibimiz başvurunuzu 24 iş saati içinde inceler. Hafta sonu ve resmi tatillerde inceleme bir sonraki iş gününde tamamlanır. Onaylandığınız anda hesabınız aktif edilir ve hemen iş almaya başlayabilirsiniz.

Question 20

Hangi belgeler gerekiyor?

Accepted Answer

Sürücü ortağımız olabilmek için tüm belgelerinizi başvuru sırasında sisteme yüklemeniz gerekir; eksik belgeyle iş almaya başlayamazsınız. Kişisel belgeler: sürücü belgesi, ikametgâh, adli sicil kaydı, araç ruhsatı. Ticari belgeler: Motosiklet için Esnaf Kurye Belgesi (P1); Minivan, Panelvan ve Kamyonet için SRC4 Belgesi ve Psikoteknik Raporu.

Question 21

Belgelerim reddedilirse veya süresi dolarsa ne olur?

Accepted Answer

Reddedilen belge için size uygulamadan bildirim gönderilir; hangi alanın yeniden yüklenmesi gerektiği işaretlenir. Belgenizin geçerlilik süresi dolmadan 15 gün önce uyarı gönderiyoruz; bu süre içinde yenilemezseniz hesabınız geçici olarak askıya alınır. Yeni belge yüklediğinizde hesap tekrar aktive olur.

Question 22

Bir taşımadan ne kadar kazanırım?

Accepted Answer

Her taşımanın net fiyatı mesafe, araç tipi ve seçilen ek hizmetlere göre hesaplanır. Bu tutardan %20 platform hizmet bedeli düşülür, kalan kısım sürücü kazancınızdır. Tüm kazanç ve hizmet bedeli detaylarını uygulama içinden takip edebilirsiniz.

Question 23

Kazançlarımı ne zaman ve nasıl alırım?

Accepted Answer

Kazançlarınız iki haftada bir, kayıt sırasında girdiğiniz IBAN hesabınıza otomatik aktarılır. Her ödemede dönem detaylarını (tamamlanan iş sayısı, toplam tutar, hizmet bedeli kesintisi) uygulamadan görebilirsiniz.

Question 24

Vergi yükümlülüğü kime ait?

Accepted Answer

Vergi beyanı sürücü ortağa aittir. Bu nedenle Taşınıyo'da çalışmak için bireysel veya şirket vergi mükellefi (esnaf, şahıs, limited veya anonim) olmanız gerekir. Vergi numaranızı kayıt sırasında sisteme tanımlarsınız. Platform tarafından hizmet bedeli dışında ek bir kesinti yapılmaz.

Question 25

Çalışma programımı kendim ayarlayabilir miyim?

Accepted Answer

Kesinlikle. Uygulamadan "Çevrim İçi Ol" ile iş kabulüne hazır olur, dilediğiniz zaman "Çevrim Dışı" kalabilirsiniz. Ne zaman ve ne kadar çalışacağınıza yalnızca siz karar verirsiniz.

Question 26

Aldığım bir işi iptal edebilir miyim? Hesabıma etkisi olur mu?

Accepted Answer

Taşınıyo'da sistem size iş atamaz veya teklif göndermez. Çevrim içi olduğunuzda uygulamada fiyatı önceden belirlenmiş açık işleri görür ve dilediğinizi seçersiniz. Yani kabul etmeden önce tüm seçim sizindir. Ancak kabul ettiğiniz bir işi sonradan iptal etmek, profilinizin iptal oranını yükseltir. İptal oranınız belirli bir eşiği geçtiğinde hesabınız askıya alınır. Bu nedenle yalnızca gerçekten teslim edebileceğiniz işleri kabul etmenizi öneririz.

Question 27

"Çevrim İçi"yim ama uygulamada iş listesi boş — neden olabilir?

Accepted Answer

Çevrim içi olduğunuzda bulunduğunuz bölgede o anda açık iş yoksa liste boş görünebilir. Birkaç noktayı kontrol edin: • Hizmet ayarları: uygulamada Hizmet Ayarları bölümünden sunabileceğiniz hizmetleri (paketleme, montaj, evcil hayvan taşıma vb.) açtığınızdan emin olun; aksi halde sadece dar bir iş havuzu size görünür. • Bekleyen belge: süresi dolmuş veya yeniden yüklenmesi istenen bir belgeniz varsa iş listesi gösterilmez. • Bölge yoğunluğu: bulunduğunuz alanda o an açık talep yoksa liste boş kalabilir. ⚠️ Önemli Not: İş listesini görebilmeniz için telefonunuzun konum ayarlarında Taşınıyo Sürücü uygulamasına "Her Zaman İzin Ver" yetkisi tanımlanmış olmalıdır. "Uygulamayı kullanırken" seçeneği, arka planda iş almanızı engelleyebilir.

Question 28

Hangi araç tipleriyle çalışabilirim?

Accepted Answer

Aracınız Motosiklet, Minivan, Panelvan veya Kamyonet olmalı. Hizmet kalitesini korumak için aracınızın 15 yaşını aşmamış olması gerekir.

Question 29

Aracımı değiştirirsem ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Yeni aracınızın bilgilerini ve belgelerini (ruhsat, sigorta, fotoğraflar) uygulamadan ekleyebilirsiniz. Ekibimiz onayladıktan sonra eski araç kaydınız pasif edilir ve yeni araçla iş almaya devam edersiniz.

Question 30

Hangi şehirlerde aktif çalışabiliyorum?

Accepted Answer

Şu an Bodrum ve çevresinde aktifiz. Türkiye'nin diğer şehirlerine kademeli olarak genişliyoruz; yeni hizmet bölgeleri açıldığında uygulamadan bildirim göndereceğiz.

Çerez tercihleriniz

Sıkça Sorulan Sorular

Genel

Taşınıyo

Hizmetler

Yasal